Wir sehen, was auf Ihrem Bildschirm passiert – und Sie sehen jederzeit, was wir tun.
Beides läuft über dieselbe Plattform – der Unterschied liegt darin, wer den Zugriff auslöst.
Ad-hoc-Sitzung
Etwas geht nicht, Sie brauchen jetzt Hilfe. Sie starten den Link, bestätigen die Verbindung – wir beheben das Problem, während Sie zusehen.
Laufende Wartung im Hintergrund
Ein Wartungs-Agent ist fest installiert. Updates, Monitoring und Sicherheits-Checks laufen automatisiert – Probleme werden behoben, bevor sie den Betrieb stören.
Welche Daten dabei verarbeitet werden, regeln unser Auftragsverarbeitungsvertrag und die Datenschutzerklärung.
Abgerechnet wird im 15-Minuten-Takt: 25 € je angefangene 15 Minuten netto für Firmen, 30 € inklusive USt für Privatkunden. Keine Anfahrtskosten, das Erstgespräch ist kostenlos.
Montag bis Donnerstag 08:00 – 16:00 Uhr, Freitag 08:00 – 12:00 Uhr. Anfragen außerhalb dieser Zeiten beantworten wir, sobald wir wieder im Haus sind.
Bei defekter Hardware oder Verkabelung vereinbaren wir einen Vor-Ort-Termin in Weiz, Gleisdorf, Hartberg oder Graz – mit dem passenden Equipment, weil wir das Problem vorab kennen.
Ja. Die Verbindung ist Ende-zu-Ende verschlüsselt und läuft über eine EU-Plattform mit Rechenzentrum in Frankfurt. Bei Ad-hoc-Sitzungen bestätigen Sie jede Verbindung aktiv und können sie jederzeit beenden. Auf Server und Geräte, die Sie im Rahmen eines Betreuungsvertrags dafür freigegeben haben, greifen wir über den installierten Wartungs-Agenten auch ohne Bestätigung je Sitzung zu. Wir dokumentieren jeden Zugriff für Ihre Unterlagen und Audits – ein wichtiger Baustein für IT-Sicherheit in KMU.
Fernwartung wird im 15-Minuten-Takt abgerechnet: 25 € je angefangene 15 Minuten netto für Firmen (100 € pro Stunde), 30 € je angefangene 15 Minuten inklusive USt für Privatkunden (120 € pro Stunde). Es fallen keine Anfahrtskosten an. Fragen dazu klären wir gern telefonisch oder per E-Mail.
In seltenen Fällen – etwa bei defekter Hardware oder Netzwerkverkabelung – ist ein Vor-Ort-Einsatz nötig. Unser strukturiertes Vorgehen stellt sicher, dass wir das Problem vorab korrekt diagnostizieren und beim Vor-Ort-Termin das passende Equipment mitbringen.
Der Fernwartungs-Client läuft unter Windows und macOS. Linux-Systeme – von Ubuntu über Debian bis hin zu Nextcloud-Servern – betreuen wir per SSH; besonders für Unternehmen, die auf Open-Source-Software setzen, bieten wir damit spezialisierten Linux-Support per Fernzugriff.
Ja. Mit einem Managed-Service-Vertrag überwachen und warten wir Ihre Systeme proaktiv per Fernzugriff. Updates, Backups und Sicherheits-Checks laufen automatisiert im Hintergrund, sodass Probleme behoben werden, bevor sie den Betrieb stören. Auf Server und von Ihnen dafür freigegebene Geräte greifen wir dabei über den installierten Agenten zu – ohne Bestätigung je Sitzung, auch außerhalb Ihrer Arbeitszeiten.
Rufen Sie an oder schreiben Sie uns – auch für einen Vor-Ort-Termin in Weiz, Gleisdorf, Hartberg und Graz.
