Die meisten Betriebe haben eine IT-Betreuung – sie heißt nur nicht so: Jemand wird angerufen, wenn etwas nicht mehr geht. Das ist keine Betreuung, das ist Reparatur.
Sie kaufen Arbeitszeit, wenn etwas kaputt ist
Das funktioniert, solange nichts Wesentliches davon abhängt. Der Haken ist nicht der Preis, sondern das, was in der Zwischenzeit nicht passiert: Niemand spielt Sicherheitsupdates ein, niemand bemerkt eine Festplatte, die Fehler meldet, und niemand kontrolliert, ob der Virenschutz auf allen Geräten noch aktiv ist. Eine seit elf Tagen fehlgeschlagene Datensicherung meldet sich erst, wenn Sie sie brauchen.
Die Systeme werden gepflegt, bevor jemand ein Problem bemerkt
Updates laufen in abgestimmten Fenstern statt mitten im Tagesgeschäft. Probleme werden kleiner erledigt, weil sie früher auffallen. Und wenn doch etwas ist, muss niemand erst herausfinden, wie die Umgebung aufgebaut ist – das steht dokumentiert. Der Support ist dann der kleinere Teil der Arbeit, nicht der Anlass.
Monitoring ohne Patchen heißt, den Problemen beim Ankommen zuzusehen. Patchen ohne Monitoring heißt, nicht zu wissen, ob es funktioniert hat. Deshalb sind die vier Kernbausteine ein Paket – keine Auswahl.
Patch-Management
Windows- und Anwendungsupdates werden eingespielt und kontrolliert, statt sie den Mitarbeitern zu überlassen. Ungepatchte Systeme sind einer der häufigsten Einstiegswege für Angreifer.
Monitoring
Server, Arbeitsplätze und Netzwerktechnik melden ihren Zustand: Festplattenfehler, volllaufende Datenträger, ausgefallene Dienste, abgebrochene Sicherungen – bevor ein Mitarbeiter nicht mehr arbeiten kann.
Verwalteter Virenschutz
Nicht bloß eine Lizenz, sondern eine zentral überwachte Installation auf jedem Gerät. Eine Schutzsoftware, die auf drei von zwölf Geräten abgelaufen ist, schützt genau neun – und niemand weiß, welche.
Erreichbarer Support
Ein fester Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt und dokumentiert hat – statt einer Nummer, bei der Sie jedes Mal von vorne erklären, wie Ihr Netzwerk aufgebaut ist. Per Fernwartung oder vor Ort.
Jede Erweiterung wird schriftlich vereinbart – mit Umfang und Zuständigkeit, damit im Ernstfall klar ist, was gilt.
Datensicherung
Sicherung nach der 3-2-1-Regel, lokal und ins EU-Rechenzentrum – mit schriftlich festgelegtem Umfang.
Datensicherung ansehenMicrosoft 365
Tenant, Lizenzen, Exchange, Teams und SharePoint sauber eingerichtet und laufend betreut – inklusive M365-Backup.
Microsoft 365 ansehenE-Mail-Sicherheit & Awareness
Schutz vor Phishing und Schadsoftware im Postfach, dazu Schulungen für Ihre Mitarbeiter.
E-Mail-Sicherheit & Awareness ansehenServer-Verwaltung
Windows- und Linux-Server, Virtualisierung und Active Directory in laufender Betreuung.
Server-Verwaltung ansehenHybrid-IT-Infrastruktur
Sensible Daten lokal, flexible Dienste in der Cloud – beides sicher verbunden und aus einer Hand betreut.
Hybrid-IT-Infrastruktur ansehenNextcloud-Hosting
Dateien, Kalender und Kontakte DSGVO-konform auf von uns betriebenen Servern im EU-Rechenzentrum.
Nextcloud-Hosting ansehenTransparente Pakete je Arbeitsplatz oder Notebook – ohne Mindestlaufzeit. Als Endgerät zählt jeder betreute PC und jedes Notebook.
Servicepaket Basis
14,90 € je Gerät und Monat
netto zzgl. 20 % USt · monatlich kündbar
Grundschutz und Systemüberwachung für Arbeitsplätze.
Servicepaket Business
24,90 € je Gerät und Monat
netto zzgl. 20 % USt · monatlich kündbar
Alles aus Basis, plus Datensicherung.
Ob sich laufende Betreuung für einen Betrieb rechnet, hängt nicht an der Größe, sondern an drei Fragen.
Ein Server, dessen Ausfall niemandem auffällt, bis nichts mehr geht, ist ein teures Risiko. Handwerksbetriebe mit Branchensoftware, Kanzleien mit BMD oder RZL, Ordinationen mit Patientendaten – hier ist Betreuung Pflicht, nicht Kür.
Wenn zwei Tage Stillstand ärgerlich, aber verkraftbar sind, können Sie reaktiv fahren. Wenn eine Produktion, eine Ordination oder ein Lieferbetrieb daran hängt, ist die Rechnung eine andere.
Bei DSGVO-relevanten Daten, einer Cyber-Versicherung oder NIS2-Betroffenheit müssen Sie belegen, dass Systeme gepflegt werden. „Wir rufen an, wenn etwas kaputt ist" ist kein Nachweis.
Ein kleines Büro ohne Server, das zwei Tage Stillstand verkraftet, ist mit Abrechnung nach Aufwand gut bedient – das sagen wir Ihnen dann auch so.
Bestandsaufnahme
Welche Geräte gibt es, wie alt sind sie, was läuft darauf, wo liegen die Daten, was ist bereits abgesichert. Daraus ergibt sich, was sinnvoll ist – und oft auch, was Sie sich sparen können.
Einrichtung
Verwaltungsagent, Monitoring, Virenschutz und Dokumentation werden eingerichtet – schrittweise, ohne Betriebsunterbrechung. Funktionierende Hardware und Software bleiben im Einsatz.
Laufender Betrieb
Der ruhige Teil: Updates in abgestimmten Fenstern, Störungen früh erkannt, ein Ansprechpartner, der Ihre Umgebung kennt. Was Sie beitragen: eine benannte Ansprechperson im Haus und Abstimmung bei Eingriffen an betreuten Systemen.
Hardware stirbt, Provider haben Störungen, Microsoft hat Ausfälle. Betreuung senkt die Wahrscheinlichkeit und verkürzt die Dauer, sie schließt beides nicht aus. Garantierte Reaktions- oder Wiederherstellungszeiten entstehen erst durch eine ausdrückliche Service-Level-Vereinbarung.
Datensicherung gehört nicht automatisch dazu, sondern wird auf ausdrücklichen Wunsch dazugebucht – mit einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung: welche Daten, wohin, wie weit zurück. Im Ernstfall entscheidet genau das über Stunden oder Tage.
Kein Patch-Management der Welt verhindert, dass jemand seine Zugangsdaten auf einer nachgebauten Anmeldeseite eingibt. Technik und Aufmerksamkeit sind zwei Baustellen – für die zweite gibt es Schulungen.
Ein Managed Service Provider betreut die IT eines Unternehmens laufend, statt nur im Störungsfall zu reparieren. Systeme werden gepflegt und überwacht, Updates eingespielt, der Virenschutz zentral verwaltet – und es gibt einen festen Ansprechpartner, der die Umgebung kennt. Krempl-IT arbeitet als MSP für KMU in Weiz, Hartberg, Gleisdorf, Graz und der Oststeiermark.
Support nach Aufwand beginnt, wenn der Schaden schon da ist. Managed IT-Services drehen die Reihenfolge um: Die Systeme werden laufend gepflegt und beobachtet, damit Probleme gar nicht erst entstehen oder früh auffallen. Support nach Aufwand gibt es weiterhin – er wird nur deutlich seltener gebraucht.
Die Servicepakete kosten 14,90 € (Basis: Überwachung, Updates, Virenschutz mit EDR, Fernwartung) bzw. 24,90 € (Business: zusätzlich Datensicherung) je Gerät und Monat, netto und monatlich kündbar. Support und die einmalige Einrichtung werden nach Aufwand mit 100 € pro Stunde netto im 15-Minuten-Takt verrechnet. Server und Microsoft 365 bieten wir nach einer kurzen Bestandsaufnahme an; das Erstgespräch ist kostenlos.
Nur, wenn sie ausdrücklich in einer Service-Level-Vereinbarung schriftlich festgehalten werden. Ohne eine solche Vereinbarung bearbeiten wir Anfragen innerhalb angemessener Frist während der Geschäftszeiten. Eine vereinbarte Reaktionszeit bezeichnet den Zeitraum bis zur ersten Kontaktaufnahme und ist keine Zusage, wann eine Störung behoben ist.
Nicht automatisch. Die Datensicherung ist eine eigene Leistung, die Sie auf ausdrücklichen Wunsch dazubuchen können – mit einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung darüber, welche Daten gesichert werden, wohin und wie weit zurück wiederhergestellt werden kann. Diese Trennung ist Absicht: Ein Backup, dessen Umfang nicht festgelegt ist, führt im Ernstfall zu Diskussionen statt zu Daten.
Nein. Die Betreuung beginnt mit einer Bestandsaufnahme: Was läuft, wie alt ist es, was ist bereits abgesichert. Funktionierende Hardware und Software werden weiterverwendet, ersetzt wird nur, was ein Risiko darstellt. Oft zeigt sich dabei auch, wo sich Lizenzkosten sparen lassen.
Managed IT-Services laufen als monatliches Abonnement ohne Mindestlaufzeit: Das Entgelt wird jeweils im Voraus verrechnet, und das Abonnement verlängert sich automatisch um einen Monat. Kündigen können Sie jederzeit per E-Mail – die Kündigung wirkt zum Ende des Abrechnungsmonats, der auf den Monat folgt, in dem sie bei uns eingeht; die Rechnung für diesen Monat ist die letzte. Für Lizenzen mit vereinbarter Mindestlaufzeit, etwa Jahreslizenzen, gelten die im Angebot genannte Laufzeit und Kündigungsfrist.
Mehr zum Thema im Ratgeber Was leistet laufende IT-Betreuung für KMU?
Wir schauen uns an, was bei Ihnen läuft, was abgesichert ist und was nicht – kostenlos und unverbindlich. Vor Ort in Weiz, Gleisdorf, Hartberg, Birkfeld und im Raum Graz.
